CRM (Customer Relationship Management)

{ 客戶關係管理 }看似[客戶管理]但跟一般ERP系統中的[客戶檔]又有明顯區隔, 它不僅要有客戶基本資料, 應該涵蓋[ 訪談日誌 ] [ 決策流程 ][ 客戶分析 ][ 報價記錄 ][ 成交記錄-日期/買價/賣價/客戶/業務/窗口 ][ 往來文件記錄 ][標準買價/賣價 ][ 產品分析 ]。

CRM系統當然就須具備提供上述作業需求的完整功能模組, 方便業務主管, 下屬業務人員, 老闆高層管理者,快速 正確獲得所有有效資訊, 進一步討論後決策採行精確掌握客戶想法, 在和樂氣氛下順利成交個案又保護公司該有的利益; 要成為銷售高手沒有不可能的事, 只要利用良好系統工具, 跟隨系統作業規範步步為營掌控每個銷售階段目標, 這次沒有 成功也會逐步在下次[ 達陣 ]。

依據銷售漏斗理論, 每個[既有客戶]的形成有一定的難度與過程, 又跟產品的特性, 成交的週期等影響密切; 但都可 以形成幾個(銷售階段)客群即所謂的[ 銷售漏斗]之--(銷售目標客戶)(銷售機會客戶)(銷售接觸客戶)(銷售需求客戶)(銷售報價客戶) (銷售議價客戶)(銷售承諾客戶)(銷售訂單成交客戶)每一個階段的形成, 需求業務人員用心花時間經營, 每前進一個階段代 表離開成交越接近,相對客戶數越少成交率越高, 就像一個倒三角型更像是[銷售漏斗]; CRM系統幫助銷售經理很快清楚了解 銷售人員, 部門, 公司在每個階段客戶情況, 有效的分析各個階段客戶的問題, 策略應用快速決策把握住每個銷售機會 。